Resumen Jornada 2
La segunda jornada de charlas del Foro Internacional de Ticketing contó con tres ponencias enfocadas en la innovación, cumpliendo así con uno de los objetivos de este primer encuentro virtual para profesionales del ticketing: “facilitar e integrar el proceso de la innovación y sus herramientas tecnológicas.”
PONENCIA 1:
“ESTRATEGIAS DE TICKETING PRICING DE DISTINTOS SECTORES COMO REFERENCIA PARA EL DEPORTE Y EL ENTRETENIMIENTO”
La primera ponencia estuvo a cargo de Miguel Afán de Ribera, socio de Simon-Kucher & Partners, que además es una de las empresas que apostó desde el primer momento para unirse como Main Partner del foro.
Miguel comenzó su ponencia explicando que las empresas y sectores que mejor toman decisiones de ticketing pricing han entendido que los clientes no toman las decisiones de manera racional y que, aunque las decisiones tienen un alto componente irracional, son previsibles. En cada decisión entran en juego las emociones, las expectativas y el contexto, dentro de muchas otras.
Afán de Ribera habló de 3 casos de uso concreto: el portfolio de productos, la definición de puntos relevantes de precio y cómo diferenciar precios, explicando que lo más importante para hacer pricing es combinar la ciencia y el arte (lo técnico y lo menos técnico), y utilizó casos prácticos para enseñarnos como aplicar la psicología a la hora de establecer precios.
En su explicación sobre el portfolio de productos denotó la diferencia entre mono-producto y multi-producto, haciendo énfasis en que siempre se puede dividir el mercado en diferentes sectores de clientes, con el objetivo de encontrar un portfolio lo más equilibrado posible.
Cuando habló de los puntos de precio, Miguel se centró en tres ejes: los umbrales psicológicos que permiten situar los precios en puntos “mágicos”, los precios ancla y el concepto del radar del cliente.
Su último punto fue sobre la diferenciación de precios, que él nombró como “el gran olvidado”, haciendo hincapié en que el Dynamic pricing no es apto para todos los negocios y que nunca es el punto dónde comenzar. La ponencia de Miguel estuvo llena de casos y ejemplos prácticos, que daban sentido a todas las terminologías que introdujo al público durante su charla.
Miguel Afán de Ribera sobre el Foro Internacional de Ticketing
“Tanto el pricing como su impacto siguen siendo grandes desconocidos”
PONENCIA 2
“DATA-DRIVEN APLICADO A LA ESTRATEGIA DE TICKETING”
La segunda ponencia de la jornada 2 estuvo a cargo de Franco Segarra, Head of Data, Ticketing & Fan Experience del Valencia CF. Desde el comienzo de su ponencia, hizo énfasis en la importancia de los datos, y que los datos tienen que ayudar a tomar decisiones de la mejor manera.
Franco explicó el proceso de compra, y como el customer journey engloba todas las fases por las que pasa una persona desde que identifica que tiene una necesidad hasta que adquiere una entrada, y como es importante medir, proactivamente, cada paso para entender el comportamiento del usuario.
En su intervención, también hizo hincapié en la necesidad de conocer a nuestro cliente, creando buyer personas: para conocer a quienes nos compran, poniendo siempre en el medio a la persona. Si somos capaces de recabar datos en el proceso de compra y en el customer journey, podemos crear una interfaz que maximice el retorno.
Segarra nos explicó que el Valencia CF ha creado una estrategia que parte de una visión enfocada a los datos, donde se concentran todos los servicios que ofrece el club (el partido, F&B, tiendas, ticketing) y concentrándolos todos en un único punto, totalmente cliente-céntrico, que permite tener una visión 360º de lo que hace el cliente, recibir y recabar información para poder dar un mejor servicio. De esta manera, se hace una personalización de la experiencia a todos los niveles.
Para poder convertirse en un club cliente-centríco, el Valencia CF inició un proyecto de transformación digital, haciendo una evolución continua con nuevos proyectos propios como una app, web, e-commerce, la seat delivery app (servicio para pedir comida desde el asiento), y el VCF Innovation Hub, un proyecto para apoyar a startups valencianas, entre otros. De esta manera, el club ha dejado claro su objetivo de ser más que un equipo de futbol, para transformarse en una empresa de entretenimiento.
Franco Segarra a sobre el Foro Internacional de Ticketing
“Nuestra estrategia de datos nos permite ofrecer las mejores experiencias para nuestros aficionados.»
PONENCIA 3
“GRAN PREMIO F1 DE ESPAÑA 2020: RECONOCIMIENTO FACIAL Y CONTROL TERMOGRÁFICO COMO SISTEMAS DE CONTROL DE ACCESO”
La tercera y última charla del día estuvo liderada por Albert Hortal, Ticketing & Fan Experience Manager del Circuit de Barcelona – Catalunya, junto a Juan Altés, Senior Business Development Executive de T-Systems y uno de los Main Partners del foro.
La ponencia comenzó explicando de dónde viene el Circuit de Barcelona – Catalunya con sus eventos de F1 y Moto GP en 2019, y los retos que marcó la organización de cara al 2020, que fueron tres: El primero fue dar visibilidad a la hoja de ruta digital confeccionada por la organización, luego captar público joven y por último aprovechar el tirón mediático del Gran Premio de F1.
La manera de conseguir estos retos, para poder hacerlo de una manera innovadora, fue uniéndose a TSystems, empresa que integra de manera única los cuatro pilares que aportan valor a cada transformación digital: ‘connectivity’, ‘digital’, ‘cloud & infrastructure’ y ‘security’.
Enfocándose en el reto de captar a público joven, y sabiendo que había más de 25.000 clientes potenciales de entre 16 y 30 años, locales y no fans de la F1, TSystems creó una app con servicios dirigidos desde antes y durante el evento. Esta app permitió a los usuarios acceder al recinto vía reconocimiento facial, con una foto pre-cargada en la aplicación, y así ofreciéndoles una experiencia óptima el día del evento.
La crisis ocasionada por la COVID19 obligó a realizar el evento en 2020 a puerta cerrada y al proyecto a reinventarse. TSystems explicó cómo ajustó rápidamente para poder utilizar la aplicación, ya no para el público, sino para los 2.000 acreditados que accedieron al evento en agosto, ofreciendo una experiencia segura con un control integrado, donde se incluyeron cámaras termográficas además de las de reconocimiento facial, así como validaciones de PCR negativas.
Juan Altés explicó que Tsystems busca ayudar a los organizadores de eventos a encontrar la excelencia organizativa, ayudándole a tener una visión completa y transversal de toda la tecnología para identificar en cada uno de los casos como aplicarla y hacerla con una metodología ágil y que permita llegar a soluciones viables, en coste, y de alto valor añadido para el evento.
Albert sobre el Foro Internacional de Ticketing
“El promotor de eventos de entretenimiento debe centrarse en su core, que es la propia organización, entender el perfil de su fan/asistencia y desarrollar una experiencia offline y digital que potencie su negocio de una manera más sostenible”